Politique d’annulation de commande
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
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Nous comprenons que les consommateurs puissent avoir besoin de modifier ou d’annuler une commande en raison d’un changement de besoin ou d’une autre situation.
La présente politique d’annulation explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, la procédure de demande ainsi que les modalités de remboursement.
Cette politique distingue les demandes d’annulation commerciales avant expédition et les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation applicable.
1. Aperçu de la politique d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation lorsque la commande répond aux conditions applicables.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement au moment où nous recevons votre demande.
Afin d’augmenter les chances d’acceptation de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la validation de votre commande.
2. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- la commande sera annulée ;
- le remboursement sera initié ;
- le montant sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour permettre un traitement rapide de votre demande, veuillez nous contacter avant que la commande entre dans le processus d’expédition.
3. Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement dans le cadre d’une demande d’annulation administrative.
Lorsque le produit a été remis au transporteur, les opérations logistiques peuvent déjà être engagées et il peut ne plus être possible d’interrompre l’acheminement.
Dans ce cas :
- veuillez attendre la réception du produit ;
- vous pourrez ensuite exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
- nous vous accompagnerons dans les démarches applicables.
Cette limitation concernant l’annulation administrative d’une commande expédiée ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
4. Droit légal de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable, les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque ce droit s’applique :
- vous pouvez exercer votre droit sans avoir à fournir de justification ;
- l’exercice de ce droit n’est pas soumis à notre approbation préalable ;
- les conditions et délais applicables sont ceux prévus par la réglementation en vigueur.
Pour plus d’informations concernant les conditions de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
5. Procédure de demande d’annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter par courrier électronique :
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom du client ;
- adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- coordonnées de contact ;
- toute information utile concernant votre demande.
Pour les demandes d’annulation commerciale avant expédition, toute information complémentaire peut nous aider à traiter votre demande plus efficacement.
Toutefois, aucune justification n’est nécessaire lorsque vous exercez un droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :
- si la commande est encore en cours de préparation ;
- si la commande a déjà été expédiée ;
- si les conditions d’annulation applicables sont remplies.
La possibilité d’annulation sera déterminée en fonction de l’état réel de la commande au moment de votre demande.
Étape 3 : Confirmation de la décision
Après vérification, nous vous informerons du résultat de votre demande.
Si l’annulation est acceptée :
- nous procéderons à l’annulation de la commande ;
- nous lancerons la procédure de remboursement.
Si la commande a déjà été expédiée :
- nous vous informerons des possibilités disponibles ;
- vous pourrez utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.
6. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
- le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
- le montant remboursé correspond au montant applicable après prise en compte des éventuels éléments prévus par la réglementation ;
- le remboursement est effectué dans les délais indiqués ci-dessous.
Pour les annulations acceptées avant expédition, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Ce délai supplémentaire est généralement compris entre 3 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre prestataire.
7. Situations particulières
Certaines commandes peuvent ne plus pouvoir être annulées directement lorsque :
- le produit a déjà été expédié ;
- le colis est déjà pris en charge par le transporteur ;
- les informations logistiques ont déjà été générées ;
- le processus de livraison est en cours.
Dans ces situations, nous ne pouvons généralement pas interrompre directement l’expédition.
Vous pourrez toutefois exercer vos droits applicables après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Si le produit présente un défaut, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
8. Protection des données personnelles
Les informations fournies lors d’une demande d’annulation, notamment votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et les informations nécessaires au traitement de votre demande, sont utilisées uniquement afin de :
- vérifier votre commande ;
- traiter votre demande d’annulation ;
- assurer le suivi du service client.
Vos données personnelles sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (313)845-7036
Adresse :
10703 Santa Maria St #42
Detroit, MI 48221
États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00–11:30
13:00–18:30
(heure d’Europe centrale)
Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de vous accompagner dans le traitement de votre commande.