Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Merci de choisir Northandlinen.
Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sécurisée. La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur northandlinen.com concernant nos meubles et produits associés.
Cette politique est établie conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
1. Aperçu de notre politique de retour
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez demander le retour de votre commande conformément aux conditions applicables. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français restent applicables et ne sont pas limités par notre politique commerciale de retour.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français et aux règles européennes applicables, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant d’annuler leur achat sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit.
Lorsque plusieurs produits sont livrés séparément dans une même commande, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit livré.
L’exercice du droit de rétractation :
- ne nécessite aucune justification ;
- ne nécessite aucune autorisation préalable de notre part ;
- ne peut pas être soumis à une procédure d’approbation ;
- entraîne un remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai applicable.
3. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de :
Northandlinen
Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Nom du produit :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :
4. Politique commerciale de retour sous 60 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons une politique commerciale permettant un retour jusqu’à 60 jours après réception du produit.
Cette politique commerciale supplémentaire peut s’appliquer lorsque :
- la demande de retour est effectuée dans un délai de 60 jours suivant la réception ;
- le produit respecte les conditions applicables de retour ;
- les informations nécessaires concernant la commande sont fournies.
Cette politique commerciale est un service supplémentaire proposé par Northandlinen. Elle ne remplace pas, ne limite pas et ne modifie pas les droits légaux accordés aux consommateurs par la réglementation française.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément au droit applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :
- les produits fabriqués selon les spécifications précises du consommateur ;
- les produits clairement personnalisés ;
- tout autre produit pour lequel la loi exclut expressément l’application du droit de rétractation.
6. Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément aux conditions applicables après réception du produit.
7. Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
- un produit présentant un défaut apparent ;
veuillez nous contacter rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies ou tout élément permettant d’évaluer la situation.
Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément aux obligations applicables, pouvant inclure un remboursement, un remplacement lorsque cela est possible ou toute autre solution adaptée.
8. Procédure de retour et de remboursement
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez nous contacter par courrier électronique :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- les informations nécessaires concernant votre demande ;
- des photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, aucune justification n’est obligatoire.
Étape 2 : Confirmation des informations
Pour les demandes relevant de notre politique commerciale de retour sous 60 jours, nous vérifierons les informations relatives à la commande ainsi que l’état général du produit.
Cette vérification ne s’applique pas à l’exercice du droit légal de rétractation.
Étape 3 : Retour du produit
Après confirmation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement sera effectué conformément aux règles indiquées dans cette politique.
9. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif du retour et du régime applicable.
Retour lié à un changement de décision du consommateur
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.
Pour les meubles ou produits volumineux, les frais de transport retour peuvent être plus élevés en raison du poids et des dimensions des produits.
Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont communiquées avant la validation de la commande.
Retour lié à un problème du produit
Si le retour est dû à :
- un défaut du produit ;
- un dommage lié au transport ;
- une erreur de préparation de commande ;
les frais de retour sont pris en charge par Northandlinen.
Réduction éventuelle du remboursement
Dans le cadre du droit légal de rétractation, si la valeur du produit a diminué en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons appliquer une réduction correspondant uniquement à cette perte de valeur conformément au droit applicable.
10. Modalités et délais de remboursement
Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Toutefois, conformément à la réglementation applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.
Une fois le remboursement effectué par nos services, le montant remboursé sera généralement crédité sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Remboursement dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 60 jours
Après réception et vérification du produit retourné, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.
Après émission du remboursement, le montant sera généralement crédité sur votre compte dans un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
11. Protection des données personnelles
Afin de traiter vos demandes de retour, remboursement et service client, nous pouvons collecter et traiter certaines informations personnelles telles que :
- votre nom ;
- vos coordonnées ;
- vos informations de commande ;
- les documents ou photographies nécessaires au traitement de votre demande.
Ces données sont utilisées uniquement pour :
- vérifier votre commande ;
- gérer les retours ;
- effectuer les remboursements ;
- assurer le suivi du service client.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
Le traitement de vos données repose notamment sur l’exécution du contrat, le respect de nos obligations légales et la gestion de notre relation client.
Vous pouvez exercer vos droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation du traitement.
Pour plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou commandes, veuillez nous contacter :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (313)845-7036
Adresse :
10703 Santa Maria St #42
Detroit, MI 48221
États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00–11:30
13:00–18:30
(heure d’Europe centrale)
Nous nous efforçons de répondre rapidement à vos demandes et de vous accompagner dans la résolution de toute question relative à votre commande.