Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Merci d’avoir choisi Northandlinen.
Nous souhaitons vous proposer un service de livraison clair, fiable et adapté aux besoins de nos clients. La présente politique détaille les conditions applicables à la préparation des commandes, aux frais de livraison, au transport, au suivi des colis ainsi qu’aux éventuelles difficultés rencontrées lors de la livraison.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses résidentielles ou autres adresses valides situées dans notre zone de livraison.
Afin de faciliter l’acheminement de votre commande, nous vous demandons de fournir des informations de livraison complètes, exactes et à jour lors de votre achat.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.
Commandes inférieures à 150 €
Pour toute commande d’un montant inférieur à 150 €, des frais de livraison de :
8,99 €
sont appliqués.
Commandes à partir de 150 €
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 150 €, la livraison est :
gratuite.
Le montant applicable aux frais de livraison est calculé automatiquement et affiché avant la confirmation définitive de la commande.
Aucun supplément de livraison ne sera ajouté après validation de la commande, sauf lorsqu’une telle modification est imposée ou autorisée par la réglementation applicable.
3. Préparation et traitement des commandes
La préparation d’une commande commence après confirmation du paiement et vérification des informations nécessaires à son traitement.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période peut notamment comprendre :
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des produits ;
- l’organisation logistique ;
- l’emballage de la marchandise ;
- la remise du colis au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai nécessaire à l’acheminement de la commande.
4. Transporteurs et délais de livraison
Afin de répondre aux différentes caractéristiques des commandes, nous pouvons faire appel à plusieurs partenaires de transport, notamment :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le transporteur choisi peut dépendre de plusieurs éléments, tels que :
- la nature du produit ;
- le poids et les dimensions du colis ;
- l’adresse de destination ;
- les capacités logistiques disponibles.
Délai estimatif
Après expédition, le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrés.
Dans des conditions normales, le délai peut aller jusqu’à environ 15 jours ouvrés après l’expédition, sauf information différente communiquée avant la validation de la commande.
Le délai réel peut varier en fonction notamment :
- des conditions de transport ;
- des périodes de forte activité ;
- des jours fériés ;
- des conditions météorologiques ;
- des contraintes locales de livraison ;
- d’autres circonstances logistiques exceptionnelles.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais communiqués et assurer une livraison dans les meilleures conditions.
5. Produits volumineux et modalités particulières
Certains meubles ou articles de grande taille peuvent nécessiter une organisation logistique spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques.
Lorsque des conditions particulières sont nécessaires, nous pouvons communiquer au client les informations utiles concernant la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier avant la commande que l’adresse indiquée permet l’accès et la réception du produit, notamment pour les articles volumineux.
6. Taxes et formalités éventuelles
Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables selon les informations communiquées lors du processus de commande.
Lorsque les frais concernés sont déjà inclus dans le montant affiché au moment de l’achat, aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client après confirmation de la commande.
Lorsque certaines formalités particulières sont nécessaires, elles sont effectuées conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client.
7. Suivi de la livraison
Après l’expédition de votre commande, nous vous transmettrons, lorsqu’il est disponible, le numéro ou les informations nécessaires au suivi du colis.
Ces informations peuvent notamment vous permettre de consulter :
- l’état actuel de l’expédition ;
- la progression du transport ;
- les informations estimées concernant la livraison.
Si les informations de suivi ne vous parviennent pas dans un délai raisonnable après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions le statut de votre commande.
8. Retards de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter les délais indiqués, mais certaines circonstances peuvent entraîner un retard indépendant de notre volonté.
Cela peut notamment concerner :
- des perturbations du réseau de transport ;
- des conditions météorologiques exceptionnelles ;
- une forte augmentation temporaire du volume des expéditions ;
- des contraintes opérationnelles du transporteur ;
- d’autres événements imprévus.
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter par e-mail :
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et, lorsque cela est possible, son état auprès du transporteur.
9. Problèmes liés au transport
Nous demeurons responsables de la livraison des produits conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
Produit endommagé
Si vous recevez un produit présentant des dommages liés au transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage, lorsque cela est utile ;
- tout autre élément permettant de comprendre la situation.
Après analyse du dossier, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Colis perdu ou incident de livraison
En cas de perte du colis, d’anomalie dans le suivi ou de problème lié au transporteur, veuillez nous contacter.
Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, coordonnerons les démarches avec les partenaires concernés afin de trouver une solution appropriée.
10. Informations relatives à l’adresse
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
- adresse complète ;
- numéro de téléphone valide ;
- informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement l’ensemble de ces informations avant de confirmer votre commande.
Lorsque des frais ou difficultés supplémentaires résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, leur traitement sera effectué conformément aux règles applicables.
11. Modification des informations de livraison
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander une modification de l’adresse ou d’autres informations de livraison.
Après l’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables en raison des contraintes opérationnelles du transporteur.
En cas d’erreur dans les informations communiquées, nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible.
12. Annulation d’une commande
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, le remboursement sera traité conformément aux conditions applicables.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez exercer les droits qui vous sont applicables conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
13. Protection des données personnelles
Pour organiser la livraison et assurer le suivi de votre commande, nous pouvons traiter certaines informations nécessaires, notamment :
- votre nom ;
- votre adresse de livraison ;
- vos coordonnées ;
- les informations relatives à votre commande.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire pour :
- préparer et expédier votre commande ;
- organiser la livraison ;
- suivre l’acheminement ;
- répondre aux demandes liées au service client.
Pour plus de détails sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de votre commande ou la livraison, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
E-mail :
support@northandlinen.com
Téléphone :
+1 (313) 845-7036
Adresse :
10703 Santa Maria St #42
Detroit, MI 48221
États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi
09:00–11:30
13:00–18:30
(heure d’Europe centrale)
Nous nous efforçons de traiter vos demandes dans les meilleurs délais et de vous accompagner efficacement pour toute question concernant votre livraison.